1С Предприятие 7.7. Документация



         

Описание выполняемых задач процесса внедрения - часть 8


Эксперт для данной категории внедрения является: а) непосредственным исполнителем внедрения, б) координатором внедрения от исполнителя с довольно широким кругом полномочий при решении вопросов и разрешении проблем.

Необходимо понимание экспертом технологической цепочки своей фирмы, ее возможностей, уровня и наличия специалистов для принятия четких и оперативных действий по всему комплексу обслуживания со стороны внедренческой фирмы.

Эксперт должен заслужить хорошую репутацию у заказчика профессиональной работой, заинтересованностью при решении проблем заказчика, пунктуальностью, высоким уровнем общения, опрятным внешним видом и т.п. НЕОБХОДИМО постоянно поддерживать репутацию и авторитет своей фирмы при выполнении работ. Этому, в частности, способствуют: рациональное использование времени работы с клиентом (что-то необходимо оставлять на проработку сотрудникам пользователя, ставить перед персоналом клиента конкретные цели и задачи) и основных усилий по внедрению (например, обучение штатного программиста заказчика, способного в дальнейшем обслуживать систему), возможные небольшие переработки.

Важным здесь является также необходимость обеспечения информированности о всех аспектах внедрения причастных к этому лиц со стороны заказчика.

РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА ВНЕДРЕНИЯ должен осуществлять постоянный контроль качества выполнения работ. Рекомендации по контролю качества обслуживания см. [1, раздел З.З.З].

16. Закрытие выполненных работ.

По аналогии с задачей 10.

Производя закрытие выполненных работ, ЭКСПЕРТ должен еще раз поинтересоваться у отв. представителей заказчика о планах на дальнейшее сотрудничество и оговорить даты и время ближайших встреч.

Для всех категорий внедрений: задача 17.

17. Система сопровождения пользователей.

На фирме-франчайзи должна быть поставлена отлаженная СИСТЕМА СОПРОВОЖДЕНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ. Это один из ключевых элементов долгосрочного сотрудничества с клиентом.

Элементы системы сопровождения пользователей: линия консультаций, обновления из офиса и С выездом к клиенту, ИТС, специализированные семинары, абонементное обслуживание, сетевой и технический консалтинг и поддержка и пр. (рекомендации по сопровождению пользователей см. [2, раздел «Типовой набор услуг»]).




Содержание  Назад  Вперед